Hallo! Wie können wir behilflich sein?

Fragen zur Sofort GmbH

Welche Produkte gibt es? | Wer oder was ist die Sofort GmbH? | Welche Kosten fallen für die Nutzung der Dienste der Sofort GmbH an? | Fallen auch Kosten an, wenn mein Geschäftsbetrieb gemeinnützig ist? | Sofort Geoblocking

Sofort Admin

Wie fordere ich ein neues Passwort an? | Ich kann mich nicht mehr einloggen, was kann ich tun? | Wie kann ich meine bei Sofort hinterlegten E-Mail-Adressen ändern? | Warum ist es erforderlich Sie über eine registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren? | Wie ändere ich den Administrator? | Was ist ein Administrator? | Wie kann ich eine neue E-Mail-Adresse oder einen neuen Benutzer im Sofort Admin registrieren?

Administration

Wie bekomme ich meine Rechnung? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wie kann ich mein SEPA-Lastschrift-Mandat ändern? | Vorgeschriebene Identifikation gemäß Geldwäschegesetz | Fragen zur Auftragsdatenverarbeitung hinsichtlich einer Vereinbarung für eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO sowie den technischen und organisatorischen Maßnahmen

Kundenbezogene Fälle

Wie veranlasse ich eine (Teil-) Rückerstattung? | Sie können zu einer Transaktion/Bestellung keinen Geldeingang auf Ihrem Konto feststellen?

Sofort GmbH AML Compliance Dokumente

Welche Dokumente muss ich für die AML-Compliance-Prüfungen ausfüllen? | Was sind die branchenspezifischen Risiko-Fragebögen?

Fragen bezüglich PSD2 und SCA

Was ist PSD2? | Was ist SCA? | Wen Sie bei Fragen rund um SCA kontatktieren sollten? | Wie erfolgt die 2FA bei Banken in Zukunft? | Was verändert sich bei der Sofortüberweisung hinsichtlich SCA?

Kündigung Ihres Sofort GmbH Kontos

Ich habe eine E-Mail von der Sofort GmbH über eine Kündigung erhalten. Ist diese E-Mail wirklich von der Sofort GmbH? | Warum wurde mein Konto von der Sofort GmbH gekündigt? | Kann ich das Kündigungsdatum verschieben? | Wenn ich Fragen zur Kündigung habe, an wen kann ich mich wenden? | Kann ich mich nach Ablauf der Kündigung noch in meinen Sofort GmbH Händler Account einloggen? | Welche Alternativen habe ich, um weiterhin Sofortüberweisung über Klarna zu nutzen? | Kann der Sofort Händler Support mir bei der Nutzung von Sofortüberweisung über Drittpartner helfen? | Kann ich Sofortüberweisung weiterhin über Klarna nutzen? | Welche Kosten entstehen bei der Nutzung von Sofortüberweisung über Klarna oder Drittpartner? | Wo finde ich den Login zu meinem Sofort GmbH Händler Account? | Wo kann ich meine Monatsrechnungen herunterladen? | Was passiert mit meinen Daten nach dem Kündigungsdatum? | Wird mein SEPA Lastschriftmandat automatisch deaktiviert? | Erhalte ich eine Abschlussrechnung?

Standard Anfragen zur technischen Integration

Warum steht mir Sofort noch nicht für den Live-Betrieb zur Verfügung? | Wo finde ich mein Projekt-/Benachrichtigungspasswort? | Wie lauten die Erfolgs-, Abbruch- und Benachrichtigungs-Links? | Wo finde ich den API-/Konfigurationsschlüssel? | Warum erhalte ich den Fehler “Projekt- oder Kundennummer falsch? | Warum bekomme ich keine Bestätigung nach einer erfolgreichen Transaktion? | Kann ich auch Zahlungen in anderen Währungen empfangen? | Wo finde ich die Module für mein Shopsystem und die dazugehörige Integrationsanleitung? Wird mein Shopsystem unterstützt? | Ich bekomme die Fehlermeldung “8001”. Was bedeutet das genau? | Wann sollte ich die Variante „Classic“ und wann „Gateway“ wählen?