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Fragen zur SOFORT GmbH

Wer oder was ist die SOFORT GmbH?

Die SOFORT GmbH ist ein Anbieter von Zahlungsverfahren. Am populärsten ist die SOFORT Überweisung, mit der Sie Ihre Online-Käufe schnell und einfach per Online-Banking bezahlen. Der Händler erhält sofort eine Bestätigung über die Einstellung der Überweisung und kann die Ware umgehend versenden oder Downloads freigeben. Hier finden Sie mehr Informationen über die SOFORT Überweisung

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Fragen zur SOFORT GmbH

Was hat SOFORT mit Klarna zu tun?

SOFORT ist Teil der Klarna Group, dem führenden Europäischen Anbieter für alternative Bezahlsysteme. Schon heute zählen mehr als die Hälfte aller Online-Händler in Deutschland zu unseren Partnern. Die Services der beiden Zahlungsdienstleister werden von rund 25 Millionen Endkunden in 15 europäischen Ländern genutzt.

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Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Ich habe kein Online-Banking / Net-Banking - kann ich SOFORT Überweisung dennoch nutzen?

Leider nein. SOFORT Überweisung ist ein Online-Bezahlverfahren, welches ausschließlich mit onlinefähigen Girokonten funktioniert. Das bedeutet, dass Sie ein Konto bei Ihrer Bank führen müssen, für das die Nutzung des Online-Bankings / Net-Bankings freigeschaltet wurde. Wenn Sie bisher kein Online-Banking / Net-Banking verwenden, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Die Freischaltung geht erfahrungsgemäß einfach und schnell.

Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Welche Daten werden für eine SOFORT Überweisung von mir benötigt?

Damit eine SOFORT Überweisung durchgeführt werden kann, halten Sie bitte folgende Daten bereit: Bankleitzahl/Banknamen, Kontonummer sowie Ihre Online-Banking / Net-Banking Zugangsdaten (ACHTUNG: Nicht die 4-stellige Geheimzahl Ihrer ec-Karte / Maestro-Karte). Die Autorisierung einer Überweisung erfolgt in der Regel mit einer sogenannten TAN. Diese wird Ihnen von Ihrer Bank zum Beispiel in Papierform (als TAN-Liste) zur Verfügung gestellt, per SMS übermittelt (mTAN) oder mit einem TAN Generator erzeugt. Je nachdem, welches Verfahren Sie bzw. Ihre Bank verwendet, halten Sie bitte die nötigen Informationen oder Geräte (z.B. Handy oder TAN-Generator) bereit. Hier finden Sie mehr Informationen zur Funktionsweise der SOFORT Überweisung.

Die unterstützten TAN-Verfahren finden Sie hier.

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Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Wird der Kaufbetrag direkt vom Kunden an den Händler überwiesen?

Ja. Die Bezahlart SOFORT Überweisung ist ein Überweisungsverfahren, das ohne weitere Zwischenkonten funktioniert. Der Kaufbetrag wird von Ihrem Online-Banking-Konto direkt auf das Konto des Händlers überwiesen.

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Muss ich mich bei SOFORT Überweisung registrieren, um mit SOFORT Überweisung zu bezahlen?

Nein. Um den Dienst SOFORT Überweisung nutzen zu können, müssen Sie sich nicht registrieren. Wählen Sie einfach am Ende Ihres Bestellvorgangs SOFORT Überweisung als Bezahlart aus und lassen sich von uns durch den Bezahlprozess führen. Sie benötigen hierfür lediglich die Daten so wie unter Frage 2 beschrieben. Hier finden Sie mehr Informationen zur Funktionsweise der SOFORT Überweisung.

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Mit welchen Online-Banking Konten kann ich SOFORT Überweisung nutzen?

Grundsätzlich können Sie SOFORT Überweisung mit onlinefähigen Girokonten von fast allen Banken nutzen. Sie haben sogar die Möglichkeit, innerhalb unseres Zahlformulars nach Ihrer Bank zu suchen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für eine SOFORT Überweisung ausschließlich Ihr Girokonto verwenden können - mit Tagesgeld-, Anlage- oder Finanzierungskonten ist eine Nutzung nicht möglich.

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Fallen für mich als Käufer Kosten für die Nutzung an?

In der Regel fallen für Sie keine Gebühren an, wenn Sie im Online-Shop SOFORT Überweisung als Bezahlmethode auswählen. Das bestätigt auch die Online-Payment-Studie 2012 des EHI Retail Institutes, die besagt, dass SOFORT Überweisung die Online-Zahlungsart ist, bei der Händler am seltensten einen Aufschlag erheben. Häufig ist sogar das Gegenteil der Fall: ca. 20% der Händler gewähren Ihnen in Ihrem Online-Shop sogar einen Rabatt, wenn Sie unter den Zahlungsarten SOFORT Überweisung auswählen.

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Welche Vorteile habe ich, wenn ich mit SOFORT Überweisung bezahle?

Die Vorteile der Bezahlung mit der SOFORT Überweisung sind vielfältig und bieten für jeden Käufertyp einen guten Grund die SOFORT Überweisung zu nutzen.

  • Keine Registrierung notwendig
  • Bequem, da Überweisungsträger vorausgefüllt
  • Schnelle Lieferung der bestellten Ware möglich
  • Direkte Zahlung an den Shop - Betrag wird vom Konto des Käufers auf das Verkäuferkonto überwiesen
  • Sicheres Bezahlen durch mehrstufige Authentifizierung mit PIN und TAN
  • Händler erhält keinen Zugriff auf vertrauliche E-Banking Daten

Hier finden Sie mehr Informationen über die SOFORT Überweisung

Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Werden sensible Daten von mir gespeichert?

Nein, sensible Daten wie PIN und TAN werden selbstverständlich nicht gespeichert und sind auch zu keinem Zeitpunkt für die Angestellten der SOFORT GmbH oder von außen einsehbar. Die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien durch das gesamte Unternehmen wurde vom TÜV Saarland nach den strengen Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes geprüft und zertifiziert. Die SOFORT GmbH besitzt die TÜV-Prüfzeichen "Geprüfter Datenschutz" und "Geprüftes Zahlungssystem". Hier können Sie die Zertifikate einsehen und hier finden Sie mehr Informationen zum Datenschutz bei der SOFORT Überweisung.

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Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Welche TAN-Verfahren werden unterstützt?

SOFORT Überweisung unterstützt alle herkömmlichen TAN-Verfahren. Dazu zählen:

  • TAN Liste / iTAN
  • mobileTAN / smsTAN
  • appTAN / pushTAN / bestSign mobil / SmartSecure
  • photoTAN / qrTAN
  • smartTAN / secureTAN
  • TAN Generator
  • optisches TAN Verfahren / chipTAN
  • HBCI Chipkarte / WebSign
  • HBCI Schlüsseldatei

Zudem ist SOFORT Überweisung HBCI-geeignet.

Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Wie unterscheidet sich SOFORT Überweisung von E-Wallets wie PayPal?

Ein wesentlicher Unterschied ist, dass Sie sich bei uns im Vergleich zu vielen anderen Zahlungsmethoden nicht registrieren und kein virtuelles Konto anlegen müssen. Sie verwenden einfach Ihre gewohnten Online-Banking Zugangsdaten und Ihr gewähltes Authentifizierungsverfahren. Der Kaufbetrag wird von Ihrem Online-Banking-Konto direkt auf das Konto des Händlers überwiesen.

PayPal hingegen ist eine E-Wallet. Das bedeutet, Sie bekommen ein virtuelles Konto, das Sie pflegen und mit Guthaben ausstatten müssen, wenn Sie Käufe tätigen wollen. Aufladen können Sie Ihr PayPal Konto entweder im Vorfeld per Überweisung oder in Deutschland alternativ auch per Lastschrift also Bankeinzug von Ihrem Girokonto oder Ihrer Kreditkarte (Visa, Mastercard…).

Fragen zur Bezahlart SOFORT Überweisung

Wie sicher ist SOFORT Überweisung?

Gerade bei monetären Geschäften, spielt Sicherheit selbstverständlich eine große Rolle. Genau aus diesem Grund wurde SOFORT Überweisung als eines der sichersten Online-Bezahlsysteme konzipiert. Mit SOFORT Überweisung verwenden Sie das bekannte Online-Banking. Schutz vor Missbrauch bietet vor allem die Transaktionsnummer (TAN). Denn diese ist nur einmal verwertbar und wird nach Verwendung ungültig. Darüber hinaus erfolgt Ihre Dateneingabe ausschließlich in der verschlüsselten Zahloberfläche der SOFORT GmbH. Ihre Online-Banking-Zugangsdaten (wie PIN) und Bestätigungscodes (wie TAN) werden nicht gespeichert und sind auch zu keinem Zeitpunkt von außen oder den Mitarbeitern der SOFORT einsehbar. Die Datentransfers erfolgen über gesicherte AES-256Bit-verschlüsselte SSL Verbindungen.

Hinsichtlich dauerhafter Datensicherheit, verlassen wir uns aber nicht nur auf unser eigenes Know-How. Die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien durch das gesamte Unternehmen SOFORT GmbH wurde von der unabhängigen deutschen Prüfinstitution TÜV Saarland nach den strengen Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes geprüft und zertifiziert. Die SOFORT GmbH besitzt die TÜV-Siegel "Geprüfter Datenschutz" und "Geprüftes Zahlungssystem". Hier finden Sie mehr Informationen zur Sicherheit der SOFORT Überweisung.

Fragen zu einer durchgeführten SOFORT Überweisung

Kann ich die mittels SOFORT Überweisung durchgeführte Überweisung widerrufen?

Nein, genau wie bei anderen Überweisungen und auch bei Vorkasse via Banküberweisung, können Sie eine SOFORT Überweisung nicht mehr widerrufen, sobald der Überweisungsauftrag bei Ihrer Bank eingegangen ist. Der Händler muss Ihnen aber selbstverständlich im Rahmen eines regulären Retourenprozesses bzw. bei Widerruf oder Rücktritt Ihr Geld zurückerstatten. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an den Händler / Anbieter, bei dem Sie bestellt haben. Die Kontaktdaten Ihres Händlers / Anbieters entnehmen Sie bitte von dessen Website, beispielsweise aus dem Impressum.

Fragen zu einer durchgeführten SOFORT Überweisung

Wie erhalte ich eine Bestätigung über meine getätigte SOFORT Überweisung?

Während des Bezahlvorgangs (innerhalb der Zahloberfläche von SOFORT) haben Sie bei vielen Händlern die Möglichkeit, eine E-Mail mit einer Transaktionsbestätigung von SOFORT anzufordern. Der exakte Text dazu lautet: „Ja, ich möchte eine einmalige Transaktionsbestätigung per E-Mail erhalten (optional)“.

Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, dann klicken Sie bei der TAN-Eingabe in der Zahloberfläche die Checkbox „Transaktionsbestätigung“ an. Danach tippen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse ein und schon erhalten Sie unsere Transaktionsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass im Nachhinein eine Versendung der Transaktionsbestätigung nicht mehr möglich ist.

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Fragen zu meiner Bestellung

Was kann ich tun, wenn der Händler auf mein Anliegen nicht reagiert?

Sollten Sie trotz mehrmaligen Versuchens keine Rückmeldung erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Informieren Sie uns bitte über nachstehendes Kontaktformular, damit wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen können.

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Fragen zu meiner Bestellung

Sie haben Fragen zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit der Ware?

Wenn Sie Fragen zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit der Ware haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, bei dem Sie bestellt haben. Als Zahlungsdienstleister können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Sie haben Fragen zur Ware / Bestellung allgemein?

Wenn Sie allgemeine Fragen zu Ihrer Ware oder Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, bei dem Sie bestellt haben. Als Zahlungsdienstleister können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Sie möchten oder können NICHT mit SOFORT Überweisung bezahlen?

Wenn Sie unsere Bezahlart SOFORT Überweisung nicht nutzen können oder möchten, wählen Sie bitte eine alternative Möglichkeit. Auskünfte hierzu erhalten Sie bei Ihrem Händler/Anbieter, bei dem Sie eine Bestellung aufgeben möchten. Als Zahlungsdienstleister können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Auf welche Bankverbindung sollen Sie überweisen?

Wenn Sie unseren Bezahldienst SOFORT Überweisung nutzen, benötigen Sie diese Informationen nicht, da die Bankverbindung des Händlers/Anbieters während des Zahlvorgangs automatisch von diesem vorgegeben wird. Wenn Sie jedoch mit Vorkasse oder anhand einer manuellen Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, um die notwendigen Informationen zu erhalten. Als Zahlungsdienstleister können wir zur Ware/Bestellung keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Welche Bezahlarten kann ich nutzen oder bietet der Händler an?

Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten Ihres Händlers/Anbieters haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Wir von SOFORT Überweisung können Ihnen ausschließlich Informationen und Auskünfte zu unserer eigenen Bezahlmethode geben. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Sie wollen die Bestellung widerrufen?

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, bei dem Sie bestellt haben. Als Zahlungsdienstleister können wir zur Ware/Bestellung keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

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Sie wollen die Ware zurückschicken?

Wenn Sie Ihre Ware zurück senden möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, bei dem Sie bestellt haben. Als Zahlungsdienstleister können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

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Wie bekomme ich bei Retouren mein Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Ware wieder zurückgeschickt haben, beginnt der Retouren- und Rückbuchungs-Prozess genauso, wie Sie es vielleicht von anderen Bestellungen schon kennen. Der Händler wird Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstatten. Einige unserer Händler haben dafür sogar einen Rückbuchungsservice eingerichtet. Bitte beachten Sie, dass Sie Informationen hierzu ausschließlich von Ihrem Händler erhalten. Sollte nach mehrmaligen Versuchen, der Händler auf Ihr Anliegen nicht reagieren, so gehen Sie bitte über zu Frage 1.

Fragen zu meiner Bestellung

Woher bekomme ich die Information, ob mein Geld angekommen ist?

Die Information, ob das Geld für eine Bestellung bereits auf dem Konto des Händlers gutgeschrieben wurde, erhalten Sie ausschließlich von Ihrem Händler. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitungszeit bei Überweisungen in der Regel 1-3 Bankarbeitstage beträgt. Wochenenden und Feiertage sollten ebenfalls hinsichtlich des Zeitpunktes der Gutschrift berücksichtigt werden, da an diesen Tagen Gelder nicht verbucht werden.

Fragen zu meiner Bestellung

Sie wollen die Bankdaten des Händler?

Wenn Sie unseren Bezahldienst SOFORT Überweisung nutzen, benötigen Sie diese Informationen nicht, da die Bankverbindung des Händlers/Anbieters während des Zahlvorgangs automatisch von diesem vorgegeben wird. Wenn Sie jedoch mit Vorkasse oder anhand einer manuellen Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, um die notwendigen Informationen zu erhalten. Als Zahlungsdienstleister können wir zur Ware/Bestellung keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Fragen zu meiner Bestellung

Sie haben kein Online-Banking?

Wenn Sie unsere Bezahlart SOFORT Überweisung nicht nutzen können oder möchten, wählen Sie bitte eine alternative Möglichkeit. Auskünfte hierzu erhalten Sie bei Ihrem Händler/Anbieter, bei dem Sie eine Bestellung aufgeben möchten. Als Zahlungsdienstleister können wir Ihnen hierzu keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

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Sie wollen selber überweisen? (Vorkasse, andere Bezahlarten)

Wenn Sie unseren Bezahldienst SOFORT Überweisung nutzen, benötigen Sie diese Informationen nicht, da die Bankverbindung des Händlers/Anbieters während des Zahlvorgangs automatisch von diesem vorgegeben wird. Wenn Sie jedoch mit Vorkasse oder anhand einer manuellen Überweisung bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler/Anbieter, um die notwendigen Informationen zu erhalten. Als Zahlungsdienstleister können wir zur Ware/Bestellung keine Auskunft geben, da uns die gewünschten Informationen nicht vorliegen. Die Kontaktdaten des Händlers/Anbieters finden Sie beispielsweise unter Impressum oder Kontakt auf dessen Webseite.

Warum funktioniert meine SOFORT Überweisung nicht?

Warum kann ich keine weitere SOFORT Überweisung ausführen?

Wenn Sie keine weiteren SOFORT Überweisungen ausführen können, kann dies verschiedene Gründe haben. Wenden Sie sich zur Klärung bitte direkt an uns über unser folgendes Kontaktformular.

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Warum funktioniert meine SOFORT Überweisung nicht?

Was passiert, wenn ich meine Login-Daten zu oft falsch eingebe?

Zur Ihrer eigenen Sicherheit, erhalten Sie nach zweimaliger Falscheingabe Ihrer Login-Daten eine Meldung sodass Sie nicht noch einen dritten Versuch, haben Ihre Daten einzugeben. Dies würde sonst womöglich zu einer Sperrung Ihres Online-Banking führen. In diesem Fall bitten wir Sie, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Ein möglicher Neuversuch wird Ihnen in der Fehlermeldung angezeigt.

Warum funktioniert meine SOFORT Überweisung nicht?

Was kann ich tun, wenn ich im Zahlformular nicht weiterkomme?

Für den Fall, das Sie während des Bezahlvorgangs nicht weiter kommen, wenden Sie sich bitte direkt an uns über unser folgendes Kontaktformular.

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Warum funktioniert meine SOFORT Überweisung nicht?

Was kann ich bei systembedingten Abbruch / Zeit abgelaufen machen?

Für jede Überweisung, die online ausgeführt wird, besteht aus Sicherheitsgründen ein Zeitlimit. Sie kennen das womöglich schon von Ihrem Online-Banking. Falls die Transaktion dadurch systembedingt abgebrochen wird, starten Sie bitte den Vorgang erneut und versuchen Sie Ihre Daten etwas zügiger einzugeben.

Warum funktioniert meine SOFORT Überweisung nicht?

Was kann ich tun, wenn ich meine TAN zu spät erhalten habe?

Sie erhalten die TAN-Nummer von Ihrer Bank. Bitte stellen Sie vor Durchführung einer SOFORT Überweisung sicher, dass die TAN-Übermittlung fehlerfrei funktioniert. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, wenn Sie Fragen zu Ihrem TAN-Verfahren und dessen Funktionalität haben.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

„Die Durchführung Ihrer Überweisung wurde von Ihrer Bank nicht bestätigt. Aus diesem Grund können wir die Überweisung nicht einstellen. Wir bitten um Ihr Verständnis.“

Bei Anzeige dieser Meldung, ist die Nutzung von SOFORT Überweisung aktuell von Ihrem ausgewählten Absenderkonto nicht möglich. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis!

Was Sie jetzt tun können:

  • Bitte warten Sie mindestens 24 Stunden ab und versuchen es dann erneut.
  • Falls möglich, verwenden Sie bitte ein anderes Absenderkonto.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Sehr geehrter Kunde, leider gibt es offene Transaktionen, die noch nicht verbucht werden konnten. Bitte befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen.

Bei Anzeige dieser Meldung, ist die Nutzung von SOFORT Überweisung aktuell von Ihrem ausgewählten Absenderkonto nicht möglich. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis!

Was Sie jetzt tun können:

Bitte leiten Sie uns die E-Mail weiter, die Sie in diesem Fall von unserem System erhalten haben. Für den Fall, dass Sie keine System-E-Mail erhalten haben, führen Sie bitte eine weitere Transaktion via SOFORT Überweisung durch und tragen dabei Ihre E-Mail-Adresse ein, sobald diese Option dafür erscheint.

Dies geschieht nach Eingabe Ihrer Login-Daten. Die fallbezogene Fehlermeldung wird Ihnen erneut angezeigt. An dieser Stelle finden Sie das Eingabefeld für Ihre E-Mail-Adresse. Nach Erhalt der Nachricht, leiten Sie diese bitte an support@sofort.com weiter. Erst nach Weiterleitung dieser E-Mail, können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Schritten, die Ihnen im Zahlformular angezeigt werden, zu folgen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Sie haben das maximale Transaktionsvolumen überschritten.

Wir bitten Sie an dieser Stelle um Ihr Verständnis, da wir Ihnen keine Auskünfte zu den Transaktionssummen geben können. Aktuell ist eine Nutzung von SOFORT Überweisung von Ihrem angegebenen Absenderkonto nicht möglich.

Was Sie jetzt tun können:

  • Bitte warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie eine neue Transaktion starten.
  • Falls möglich, verwenden Sie bitte ein anderes Absenderkonto.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Leider sind von Ihrem Konto aus bis zum nächsten Bankarbeitstag keine weiteren Transaktionen möglich.

Bei Anzeige dieser Meldung, ist die Nutzung von SOFORT Überweisung aktuell von Ihrem ausgewählten Absenderkonto nicht möglich. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis!

Was Sie jetzt tun können:

  • Bitte warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie eine neue Transaktion starten.
  • Falls möglich, verwenden Sie bitte ein anderes Absenderkonto.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Von keinem Ihrer Konten ist eine Einzelüberweisung möglich.

Bei Anzeige dieser Meldung, ist die Nutzung von SOFORT Überweisung aktuell von Ihrem ausgewählten Absenderkonto nicht möglich. Wir bitten an dieser Stelle um Ihr Verständnis!

Was Sie jetzt tun können:

  • Falls Sie bei einer anderen Bank ein Online-Banking Konto besitzen, wählen Sie bitte dieses aus, um die Transaktion durchzuführen.
  • Oder wählen Sie bitte ein anderes Konto bei der gleichen Bank aus, sofern möglich.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Das Login zu Ihrer Bank ist fehlgeschlagen.

Was Sie jetzt tun können:

  • Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die korrekten Zugangsdaten zur Hand haben und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
  • Oder wählen Sie bitte ein anderes Konto bei der gleichen Bank aus, sofern möglich.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Es konnte keine Anmeldung bei Ihrer Bank erfolgen.

Was Sie jetzt tun können:

  • Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die korrekten Zugangsdaten zur Hand haben und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
  • Falls möglich, verwenden Sie bitte ein anderes Absenderkonto.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

Fragen zu einer Meldung / Anzeige in unserem Zahlformular während der Nutzung von SOFORT Überweisung

Ihre Bank ist zur Zeit leider nicht erreichbar, versuchen Sie es später noch einmal.

Was Sie jetzt tun können:

  • Bitte versuchen Sie es in 30 Minuten erneut.
  • Falls möglich, verwenden Sie bitte ein anderes Bankkonto.
  • Brechen Sie die Transaktion ab, gehen zurück auf den Online Shop Ihres Händlers/Anbieters und wählen eine alternative Bezahlweise aus, um Ihren Einkauf tätigen zu können.

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Wie installiere ich die App?

Sie können die SOFORT App über den Apple App Store und den Google Play-Store downloaden und installieren.

Fragen zur SOFORT App

Was sind die Nutzungsvoraussetzungen?

Zur Nutzung der SOFORT App benötigen Sie ein kompatibles iPhone oder Android Endgerät und ein onlinefähiges Girokonto mittels PIN/TAN-Verfahren in Deutschland. Aus Sicherheitsgründen unterbinden wir die Ausführung der App auf Geräten mit einem Jailbreak oder Root-Zugriff, da ggfs. Sicherheitsfunktionen des Betriebssystems ausgehebelt sein könnten.

Fragen zur SOFORT App

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Zur Zeit unterstützen wir Android ab Version 4.4 und iPhones ab iOS Version 8.0. Eine Unterstützung von Windows Phones ist momentan noch nicht möglich.

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Wie kann ich mit der App bezahlen?

Sobald Sie auf Ihrem mobilen Gerät eine Bezahlung mit der SOFORT Überweisung im Onlineshop durchführen, werden Sie gefragt, ob Sie die SOFORT App hierzu öffnen möchten. Beim Wechseln in die App werden alle relevanten Überweisungsdaten automatisiert aus dem Onlineshop übernommen. Die Durchführung der Überweisung bestätigen Sie - wie gewohnt - durch Eingabe Ihrer TAN. Anschließend werden Sie zurück zum Onlineshop geleitet.

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Welche TAN-Verfahren werden unterstützt?

Wir unterstützen zur Zeit alle gängigen TAN-Verfahren beim Online-Banking. Es gibt nur wenige Ausnahmen. Hierzu gehören unter anderem die Photo- und Bild-TAN sowie weitere Verfahren, die mit spezieller Hardware direkt an Ihren Rechner angeschlossen werden müssen, wie z.B. USB-Dongle oder Kartenlesegeräte.

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Welche Gebühren fallen für die Nutzung der App an?

Die SOFORT App und die damit verbundenen Leistungen werden Ihnen durch die SOFORT GmbH derzeit kostenlos zur Verfügung gestellt, so dass für Sie als Nutzer keine Gebühren entstehen.

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Wie sicher sind meine Daten in der SOFORT App?

Gerade bei monetären Geschäften, spielt Sicherheit selbstverständlich eine große Rolle. Ihre in der SOFORT App hinterlegten Daten sind in der App verschlüsselt abgelegt und mit einem Passwort gesichert. Dieses Passwort vergeben Sie bei der ersten Nutzung der App. Somit ist es nur Ihnen bekannt.

Die Datentransfers erfolgen über gesicherte AES-256Bit-verschlüsselte SSL Verbindungen.

Hinsichtlich dauerhafter Datensicherheit, verlassen wir uns aber nicht nur auf unser eigenes Know-How. Die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien durch das gesamte Unternehmen SOFORT GmbH wird regelmäßig von der unabhängigen deutschen Prüfinstitution TÜV Saarland nach den strengen Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes geprüft und zertifiziert. Die SOFORT GmbH besitzt die TÜV-Siegel "Geprüfter Datenschutz" und "Geprüftes Zahlungssystem". Hier finden Sie mehr Informationen zur Sicherheit der SOFORT Überweisung.

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Welche Daten werden in der App gespeichert?

Informationen zu den gespeicherten Daten finden Sie in den Datenschutzhinweisen der SOFORT App. Diese werden Ihnen vor der Einrichtung und Nutzung der App angezeigt und können jederzeit über Einstellungen | App Datenschutzbestimmungen eingesehen werden.

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Ich habe mein Passwort vergessen?

Das Passwort wurde bei der ersten Nutzung der App von Ihnen persönlich vergeben und ist somit nur Ihnen bekannt. Es ist zu keinem Zeitpunkt von außen oder den Mitarbeitern der SOFORT GmbH einsehbar oder änderbar. Über die Funktion Passwort “Vergessen?” können sie das Passwort innerhalb der App zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass die App damit auf Werkseinstellung zurückgesetzt wird und sämtliche Einstellungen verloren gehen.

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